FAQ : Questions Fréquentes

Télécharger l'application

Comment télécharger notre application AlorsFaim ?


Afin de pouvoir télécharger l’application Alorsfaim, il nécessite un des deux critères : - Posséder un iPhone ou un iPad (version iOS 10.0 ou supérieure) - Posséder un smartphone ou une tablette Android (version 5.0 ou supérieure) Si l’un des deux critères est validés, vous pouvez passer à l’étape suivante. Dans votre barre de recherche App Store ou Google Play, il ne suffira que de saisir « Alorsfaim » et de rechercher. Attention ! Alorsfaim existe en trois versions : - La version Client avec un fond rouge/orange - La version Coursier avec un fond gris - La version Restaurateur avec un fond blanc Il faut bien sûr télécharger la version Rouge / Orange afin de profiter pleinement de l’application.





Comment s'inscrire

Comment s’inscrire sur AlorsFaim ? En quelques clics


Étape 1 : Choisissez la langue française Allez ensuite sur « Cliquez pour se connecter » Étape 2 : Votre numéro de téléphone vous sera demandé, afin de vérifier que vous n’êtes pas un robot et un SMS sera ensuite envoyé avec un code de vérification. Il ne suffira que de remplir celui-ci dans l’espace donné. Étape 3 : Dernière étape avant de passer votre première commande, quelques informations personnelles à remplir. Prénom NOM Numéro de téléphone E-mail Adresse Il n'y a pas de surprise ! Si cette application a été recommandé par votre ami(e) et il / elle vous a partagé son code de parrainage : allez dans «code d'invitation » (parrainage), vous pouvez entrer ce code et profitez d’un coupon de 3€ chacun(e). Si vous souhaitez parrainer un(e) ami(e) ou plusieurs amis, « Moi » « Inviter un(e) ami(e) » Copiez votre code et partagez à vos ami(e)s afin de bénéficier de bons de 8€ chacun(e)s. Si vous n’avez pas de code parrainage lors de votre première connexion, je vous partage ci-dessous le nôtre que vous pouvez bien sûr utiliser, si vous voulez profiter du coupon et nous le faire profiter. ☺ Les coupons sont valables sur l’ensemble des restaurants ainsi que sur le supermarché. Notre équipe fait de son mieux pour les traductions, malgré les quelques caractères chinois qui restent.





Questions fréquentes (Paris/Lyon)

Pourquoi mon application est en version chinoise ?


Comme vous le savez, l'application est très jeune et il peut y avoir des problèmes techniques Dès que vous ouvrez l'application, elle est en version chinoise. Vous devez changer la langue manuellement, c'est-à-dire aller sur 《我》(caractère chinois qui veut dire: MOI ou Mon Profil ). Appuyez sur Language et sélectionnez la version française. Ensuite, vous devez sortir/fermer complètement l’application et la redémarrer. En effet, il faut que l’application ait le temps de s’adapter à la langue sélectionnée.




Pourquoi certains menus sont en chinois ou partiellement traduite?


Certains restaurants ne sont pas complètement traduits en français. ALORSFAIM est en cours d'amélioration. Merci de votre compréhension.




Pourquoi ne pouvons-nous pas suivre nos commandes sur votre application ?


Nous travaillons actuellement sur notre application afin d’améliorer au mieux votre expérience sur notre plateforme. Vous pourrez retrouver très prochainement dans la nouvelle version de l’application un suivi de livraison de votre commande beaucoup plus précis.




Pourquoi les délais de livraisons sont-ils longs ?


En effet, notre plateforme vous offre la possibilité de vous faire livrer jusqu’à 25km, c’est pourquoi le temps de livraison peut parfois être rallongé. De plus, nous privilégions des coursiers formés par notre entreprise et nous nous efforçons de limiter au maximum la sous-traitance de coursiers afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous souhaitez raccourcir le temps de livraison, nous vous conseillons de précommander. De plus, vous pouvez choisir des restaurants dans la colonne "à proximité" afin d’être livré plus rapidement.




Pourquoi le montant minimum de commande et les coûts de livraison sont parfois assez élevés ?


Parfois, vous pouvez remarquer que notre application vous impose un montant minimum de commande et que les coûts de livraisons augmentent. C’est tout simplement pour que ce soit rentable pour nos restaurants partenaires. De plus, comme notre plateforme propose un service de livraison longue distance (jusqu’à 25 km), les frais de livraisons et les montants minimum de commande sont plus élevés afin que nos coursiers obtiennent une rémunération juste. En fait, plus la distance de livraison augmente, plus les coûts de livraison et le montant minimum de commande augmente. Nos frais de livraisons sont à partir de 2,4 € en fonction de la distance. Chez Alorsfaim, il n'y a que les frais de livraison à ajouter : pas de frais de service, ni de frais de couverts à rajouter.. Si vous constatez un montant minimum de commande à 100€ cela signifie que vous êtes hors zone de livraison (supérieur à 25 km). Ce montant s’affiche pour éviter aux clients de commander.




J'habite à Lyon, comment puis-je commander avec l'application ?


Etape 1: L'application Alorsfaim est encore très jeune, nous somme en cours d'amélioration dans la zone. Pour pouvoir commander sur l'application Alorsfaim, seul les restaurants dans l'onglet "A proximité" vous concernera comme indiqué ci-dessous, les autres icônes et bannières sont pour l'instant réservées pour la clientèle parisienne. Etape 2 : Vous pouvez donc commander dans les restaurants avec l'indication suivante devant le nom du restaurant: " [ Lyon ] "





Ajouter un coupon

Comment ajouter un coupon ?


Afin de profiter des coupons que vous recevez par mail ou ailleurs, veuillez suivre le processus ci-dessous : Ouvrez votre application : Allez dans ‘Mon profil’ > ‘Mes coupons’ > ‘+’ ‘Ajouter manuellement un coupon’ > ‘Saisir le code reçu’ > ‘Confirmer d’ajouter un coupon’ Vous pouvez à présent utiliser votre coupon lors du paiement !





Click & Collect

Comment puis-je passer une commande Click&Collect ?


Pour passer une commande Click & Collect, lors de l'étape du paiement, veuillez choisir " A Emporter" en haut à droite de la page pour procéder au paiement et à la confirmation de la commande. Vous n'aurez donc aucun frais à payer, et donc aller récupérer directement votre commande au restaurant.





Parrainage

Comment obtenir 8€ en parrainant un ami ?


Etape 1 : -Ouvrez l'application Alorsfaim -Allez dans " Mon Profil " et cliquez sur " Inviter un(e) ami(e) " Etape 2 : -Cliquez sur le " code " et partager à vos amis qui n'ont pas l'application Alorsfaim - Il obtient un coupon de 8€, après la première commande passée par votre ami(e), vous allez recevoir 8€de coupon à votre tour